Última actualización: 25 de agosto de 2026
Esta Política de Compra, Cancelación y Reembolso establece las condiciones aplicables a la adquisición de los productos digitales ofrecidos por Mi Negocio de Uñas a través de nuestro sitio web y de las páginas de pago vinculadas a nuestras ofertas.
Al realizar una compra, el consumidor declara haber tenido acceso a las características del producto, su precio, las condiciones de pago, la forma de entrega y las reglas establecidas en esta Política.
1. Identificación del responsable
Mi Negocio de Uñas es administrado por:
Responsable legal: Carlos Cesar de Souza
Nombre del proyecto: Mi Negocio de Uñas
CPF o CNPJ: 67.983.026/0001-78
Ciudad y estado: São José – SC, Brasil
Correo electrónico de soporte: contato@negociodeunas.com
WhatsApp: (48) 99225-8850
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, horario de Brasil.
Plazo estimado de respuesta: hasta dos días hábiles.
2. Naturaleza de los productos
Los productos comercializados por Mi Negocio de Uñas son productos digitales destinados principalmente a Nail Designers y profesionales del sector de uñas.
Según la oferta adquirida, los productos pueden incluir:
- planillas de gestión;
- sistemas digitales de organización;
- guías;
- e-books;
- materiales de planificación;
- herramientas para organizar clientes y citas;
- herramientas para registrar ingresos y gastos;
- recursos para control de inventario;
- materiales relacionados con gestión y desarrollo del negocio;
- bonos y contenidos digitales complementarios.
Por tratarse de productos digitales:
- no existe envío físico por correo;
- el acceso se realiza por medios electrónicos;
- los archivos pueden estar disponibles para descarga o acceso mediante una plataforma;
- el comprador debe proporcionar una dirección de correo electrónico válida;
- el comprador debe contar con un dispositivo y aplicaciones compatibles con los archivos.
Las características específicas de cada producto se presentarán en la página de ventas y en el checkout antes de finalizar la compra.
3. Contenido de la oferta
Antes de realizar la compra, el consumidor deberá revisar:
- nombre del producto;
- materiales incluidos;
- formato de los archivos;
- bonos, cuando existan;
- precio total;
- moneda utilizada;
- formas de pago;
- opción de cuotas, cuando esté disponible;
- plazo de garantía;
- forma de entrega y acceso;
- requisitos técnicos para utilizar el producto.
La oferta válida será aquella presentada en el momento de la compra.
Las imágenes de computadoras, teléfonos, tablets, libros, cuadernos, hojas, dispositivos u otros elementos utilizados en la publicidad y en los mockups pueden tener carácter ilustrativo.
Cuando el producto sea digital, esta información será presentada claramente en la oferta.
El consumidor no recibirá necesariamente los objetos físicos representados en las imágenes promocionales.
4. Procesamiento de la compra por Hotmart
Las compras son procesadas en un entorno externo administrado por Hotmart.
Al hacer clic en el botón de compra, el consumidor podrá ser dirigido al checkout de Hotmart, donde podrá revisar, según corresponda:
- identificación del producto;
- identificación del productor o responsable;
- precio total;
- moneda de la transacción;
- formas de pago;
- cuotas disponibles;
- plazo de garantía;
- datos necesarios para finalizar la transacción.
Hotmart actúa como plataforma tecnológica para el procesamiento del pago y, cuando corresponda, para la gestión o entrega del acceso al producto digital, de acuerdo con sus propias reglas y condiciones.
El contenido de los productos, las informaciones presentadas en nuestra oferta y el soporte relacionado con Mi Negocio de Uñas son responsabilidad del responsable identificado en esta Política.
5. Formas de pago
Las formas de pago disponibles serán presentadas directamente en el checkout de Hotmart.
Dependiendo del país del comprador, de la moneda de la transacción y de las opciones habilitadas en la plataforma, podrán estar disponibles diferentes métodos de pago.
Estos pueden incluir, según disponibilidad:
- tarjeta de crédito;
- Pix;
- boleto bancario;
- métodos de pago locales;
- otras opciones habilitadas por Hotmart o por sus proveedores de pago.
La disponibilidad de cada método puede variar según:
- país;
- moneda;
- importe de la compra;
- institución financiera;
- operador de pago;
- configuración de la oferta.
El consumidor deberá revisar el importe total antes de finalizar la compra.
6. Compras internacionales y conversión de moneda
Mi Negocio de Uñas puede comercializarse a consumidores ubicados en diferentes países.
Cuando el precio de una oferta se presente en dólares estadounidenses u otra moneda diferente de la moneda utilizada por el comprador, la conversión podrá ser realizada por:
- Hotmart;
- el proveedor de pagos;
- la administradora de la tarjeta;
- el banco o institución financiera del consumidor.
El importe final en moneda local puede variar debido a:
- tipo de cambio utilizado;
- fecha de procesamiento;
- impuestos aplicables;
- tarifas bancarias;
- cargos de conversión;
- políticas de la institución financiera.
Mi Negocio de Uñas no controla las tasas de cambio ni las tarifas aplicadas por bancos, emisores de tarjetas o proveedores financieros externos.
El valor definitivo de la transacción será el que aparezca en el checkout y sea confirmado por el consumidor antes de realizar el pago.
7. Pago en cuotas
Cuando exista la posibilidad de pagar en cuotas, el checkout mostrará, según corresponda:
- número de cuotas;
- valor de cada cuota;
- valor total de la compra;
- posibles intereses o tarifas.
El pago en cuotas con tarjeta no convierte automáticamente la compra en una suscripción o pago mensual recurrente.
Cuando el producto sea adquirido en cuotas, se tratará de una única compra cuyo importe se divide en varios pagos, salvo que la oferta indique expresamente que se trata de una suscripción.
8. Confirmación del pago
La liberación del producto se realiza después de la confirmación del pago.
El tiempo necesario para confirmar el pago puede variar según el método utilizado.
Por ejemplo:
- pagos con tarjeta pueden estar sujetos a análisis de seguridad;
- pagos mediante Pix pueden ser identificados después de la confirmación de la transacción;
- pagos mediante boleto dependen de la compensación bancaria;
- otros métodos seguirán los plazos definidos por Hotmart y por el respectivo proveedor financiero.
Mi Negocio de Uñas no controla los plazos internos de bancos, compañías de tarjetas, plataformas de pago ni otras instituciones financieras.
9. Entrega y acceso al producto
Después de la aprobación del pago, las instrucciones de acceso podrán enviarse a la dirección de correo electrónico proporcionada por el comprador o estar disponibles en la plataforma indicada.
Es responsabilidad del consumidor:
- proporcionar correctamente su dirección de correo electrónico;
- revisar su bandeja de entrada;
- revisar las carpetas de spam, promociones o correo no deseado;
- mantener protegidos sus datos de acceso;
- disponer de un dispositivo compatible;
- disponer de las aplicaciones necesarias para utilizar los archivos;
- comunicarse con nuestro soporte si encuentra dificultades de acceso.
Si el acceso no es recibido después de la confirmación del pago, el consumidor deberá comunicarse con nosotros:
Correo electrónico: contato@negociodeunas.com
WhatsApp: (48) 99225-8850
El soporte podrá solicitar información como:
- nombre del comprador;
- correo electrónico utilizado en la compra;
- producto adquirido;
- número o código de la transacción.
10. Compatibilidad con Excel y Google Sheets
Los archivos de Mi Negocio de Uñas pueden estar diseñados para funcionar con herramientas como Microsoft Excel y Google Sheets, según se indique en la oferta.
El consumidor es responsable de contar con:
- conexión a internet cuando sea necesaria;
- un dispositivo compatible;
- acceso a la aplicación o servicio correspondiente;
- una versión razonablemente actualizada de la herramienta utilizada.
El funcionamiento de Excel, Google Sheets y otros servicios externos depende de sus respectivos proveedores.
Diferencias entre versiones, dispositivos o plataformas pueden ocasionar pequeñas variaciones en:
- visualización;
- formato;
- funciones;
- fórmulas;
- comportamiento de determinados recursos.
Una diferencia causada exclusivamente por características de una plataforma externa no significa necesariamente que el producto sea defectuoso.
En caso de dificultad, el comprador podrá solicitar soporte para verificar el problema.
11. Garantía de 7 días
El consumidor podrá solicitar la cancelación y el reembolso de su compra dentro del plazo de 7 días corridos, siempre que este sea el período de garantía presentado en la página de ventas y en el checkout de Hotmart.
El plazo será contado de acuerdo con la fecha registrada para la compra y las normas aplicables a la transacción.
Dentro de este período, el consumidor podrá solicitar el reembolso sin necesidad de justificar su decisión.
La solicitud deberá realizarse antes de finalizar el plazo de 7 días corridos.
Después del vencimiento de la garantía, cualquier solicitud adicional podrá analizarse según las circunstancias, incluyendo:
- falla comprobada del producto;
- imposibilidad de acceso no solucionada por el soporte;
- diferencia relevante entre la oferta y el producto entregado;
- derechos obligatorios previstos por la legislación aplicable.
La garantía ofrecida no limita otros derechos que la legislación garantice obligatoriamente al consumidor.
12. Cómo solicitar un reembolso
El consumidor podrá solicitar el reembolso mediante los canales que Hotmart ponga a disposición para la compra correspondiente.
También podrá solicitar orientación a nuestro soporte:
Correo electrónico: contato@negociodeunas.com
WhatsApp: (48) 99225-8850
Para facilitar la localización de la compra, recomendamos informar:
- nombre completo;
- correo electrónico utilizado en la compra;
- nombre del producto adquirido;
- número o código de la transacción, cuando esté disponible;
- fecha aproximada de la compra.
No envíe:
- contraseñas;
- números completos de tarjetas;
- códigos de seguridad;
- datos bancarios sensibles;
- otra información financiera confidencial
por correo electrónico o WhatsApp.
13. Procesamiento del reembolso
El reembolso podrá ser procesado por Hotmart y por los proveedores de pago involucrados en la transacción.
Después de solicitarlo, el consumidor podrá recibir comunicaciones de la plataforma solicitando:
- confirmación de la solicitud;
- validación de identidad;
- datos adicionales;
- información necesaria para efectuar la devolución.
El proceso solamente deberá considerarse finalizado después de que la solicitud haya sido registrada y procesada por los responsables del pago.
Mi Negocio de Uñas podrá ayudar al consumidor a localizar su compra y orientarlo sobre los procedimientos disponibles.
Sin embargo, el procesamiento financiero del reembolso puede depender de Hotmart, del proveedor de pagos, del banco, del emisor de la tarjeta u otras instituciones financieras involucradas.
14. Plazo para recibir el reembolso
El plazo para que el valor sea devuelto o aparezca reflejado para el consumidor puede variar según:
- método de pago;
- país del comprador;
- institución financiera;
- administradora de la tarjeta;
- fecha de cierre de la factura;
- tiempo de procesamiento de Hotmart;
- proveedor financiero utilizado;
- necesidad de confirmar información adicional.
14.1. Compras con tarjeta de crédito
El reembolso puede aparecer:
- en la factura actual;
- en la factura siguiente;
- en una factura posterior, dependiendo de la administradora de la tarjeta y de la fecha de cierre.
El plazo efectivo para que el reembolso sea visible depende de la empresa emisora de la tarjeta.
14.2. Compras mediante Pix
Cuando el pago haya sido realizado mediante Pix, la devolución podrá realizarse de acuerdo con los procedimientos de Hotmart y de los proveedores financieros involucrados.
14.3. Compras mediante boleto
En los pagos realizados mediante boleto, podrá ser necesario proporcionar determinados datos para recibir la devolución.
Estos datos deberán proporcionarse exclusivamente a través de los canales oficiales y seguros indicados por Hotmart o por el proveedor responsable.
14.4. Otros métodos de pago
Las compras realizadas mediante otros métodos seguirán los procedimientos y plazos definidos por Hotmart y por el respectivo proveedor financiero.
15. Cancelación antes de la confirmación del pago
Si el pago todavía no ha sido confirmado, dependiendo del método utilizado, el consumidor podrá:
- no finalizar la transacción;
- interrumpir un intento de pago que aún no se haya completado;
- dejar vencer un boleto sin pagarlo;
- verificar directamente con Hotmart el estado de la operación.
Una compra no aprobada o un boleto no pagado no genera acceso al producto.
16. Compra rechazada
Una compra puede ser rechazada por motivos como:
- información incorrecta;
- límite insuficiente;
- divergencias en los datos;
- bloqueo de seguridad;
- rechazo por parte de la institución financiera;
- análisis antifraude;
- error de procesamiento.
Cuando esto ocurra, el consumidor podrá:
- revisar la información ingresada;
- intentar utilizar otro método de pago;
- comunicarse con su banco o administradora de tarjeta;
- consultar las orientaciones disponibles en Hotmart.
Mi Negocio de Uñas no tiene acceso necesariamente a las razones confidenciales de rechazo determinadas por bancos, operadoras de tarjetas o sistemas antifraude.
17. Compra duplicada
Si el consumidor identifica dos cargos correspondientes a una misma compra, deberá comunicarse lo antes posible y proporcionar:
- nombre completo;
- correo electrónico utilizado en la compra;
- fechas de los cargos;
- importes cobrados;
- números o códigos de las transacciones, cuando estén disponibles;
- comprobantes que no expongan información financiera sensible.
Una vez confirmada la duplicidad, se adoptarán las medidas necesarias para solicitar la cancelación o devolución del cargo realizado de forma indebida.
18. Producto no recibido o dificultades de acceso
Antes de solicitar la cancelación debido a falta de acceso, recomendamos:
- Confirmar si el pago fue aprobado.
- Verificar el correo electrónico utilizado en la compra.
- Revisar las carpetas de spam, promociones y correo no deseado.
- Buscar mensajes relacionados con Hotmart o con la entrega del producto.
- Intentar recuperar el acceso a la plataforma correspondiente, cuando sea aplicable.
- Comunicarse con nuestro soporte.
Si el problema no se resuelve, el consumidor podrá ejercer sus derechos dentro del plazo de garantía y en las demás situaciones previstas por la legislación aplicable.
19. Problemas con archivos o funcionamiento de la planilla
Si el consumidor encuentra un problema técnico en el producto, recomendamos que se comunique con nuestro soporte antes de concluir que existe una falla permanente.
Para facilitar el análisis, podremos solicitar:
- descripción del problema;
- nombre del archivo;
- herramienta utilizada, como Excel o Google Sheets;
- tipo de dispositivo;
- captura de pantalla del error;
- versión aproximada del programa, cuando sea relevante.
No es necesario enviar información personal de clientes registrados en la planilla para solucionar la mayoría de los problemas técnicos.
Si una captura de pantalla contiene nombres, teléfonos u otra información de clientes, recomendamos ocultar dichos datos antes de enviarla.
Cuando se confirme una falla en el archivo proporcionado originalmente por Mi Negocio de Uñas, podremos:
- orientar al consumidor;
- proporcionar una versión corregida;
- sustituir el archivo;
- adoptar otra solución razonable;
- aplicar las reglas de cancelación y reembolso cuando corresponda.
20. Modificaciones realizadas por el usuario
Mi Negocio de Uñas permite que el usuario personalice determinadas informaciones de su planilla, como:
- nombres de servicios;
- precios;
- costos;
- clientes;
- citas;
- inventario;
- metas;
- monedas;
- información relacionada con su negocio.
Sin embargo, modificaciones realizadas directamente en:
- fórmulas;
- estructuras internas;
- funciones;
- automatizaciones;
- celdas protegidas;
- configuraciones técnicas
pueden afectar el funcionamiento del producto.
Problemas ocasionados exclusivamente por alteraciones realizadas por el usuario en elementos técnicos del archivo podrán requerir restauración de una copia original.
Nestes casos, o suporte poderá orientar o usuário sobre como utilizar novamente a versão original do produto.
21. Divergencia entre la oferta y el producto entregado
Si el consumidor considera que el producto recibido es sustancialmente diferente del producto anunciado, podrá comunicarse con nosotros informando:
- descripción del problema;
- nombre del producto;
- correo electrónico utilizado en la compra;
- número o código de la transacción;
- imágenes o registros que demuestren la diferencia, cuando corresponda.
La situación será analizada y, cuando se confirme una diferencia relevante, se adoptarán las medidas correspondientes sin perjuicio de los derechos del consumidor.
22. Insatisfacción con resultados comerciales
Mi Negocio de Uñas es una herramienta de organización y apoyo a la gestión.
La compra del producto no garantiza resultados como:
- aumento de ingresos;
- aumento de ganancias;
- crecimiento del negocio;
- aumento de clientes;
- agenda completa;
- reducción de gastos;
- recuperación de clientes;
- incremento de precios;
- determinados resultados financieros.
La ausencia de uno de estos resultados no significa, por sí sola, que el producto sea defectuoso o diferente de lo ofrecido.
Dentro del plazo de garantía aplicable, el consumidor conserva su derecho a solicitar el reembolso según las condiciones establecidas en esta Política.
23. Acceso después del reembolso
Después de la aprobación del reembolso:
- el acceso al producto podrá ser cancelado;
- los enlaces de descarga podrán ser desactivados;
- el consumidor deberá dejar de utilizar los materiales;
- el consumidor no podrá distribuir ni compartir los archivos;
- continuarán vigentes las reglas relacionadas con derechos de autor y propiedad intelectual.
El reembolso pone fin a la licencia de uso concedida mediante la compra.
Si el consumidor ya ha descargado archivos, deberá dejar de utilizarlos después de recibir el reembolso.
24. Uso indebido y distribución no autorizada
Los productos de Mi Negocio de Uñas son licenciados para uso individual del comprador en su propio negocio, de acuerdo con las condiciones de la oferta.
Sin autorización previa y expresa, está prohibido:
- revender los archivos;
- compartir el producto en grupos;
- publicar los materiales en sitios web o redes sociales;
- proporcionar enlaces de descarga;
- distribuir copias;
- vender versiones modificadas;
- eliminar créditos o indicaciones de autoría;
- registrar el contenido como propio;
- compartir públicamente el acceso;
- utilizar el producto para crear y comercializar una copia o producto sustancialmente equivalente.
La constatación de fraude, distribución no autorizada o uso comercial indebido podrá resultar en cancelación del acceso y en la adopción de las medidas legales correspondientes.
Esta regla no elimina el derecho de desistimiento ni otros derechos obligatorios del consumidor.
25. Alteraciones o interrupción de productos
Mi Negocio de Uñas podrá modificar, para nuevas compras:
- precios;
- materiales;
- bonos;
- condiciones promocionales;
- presentación de las ofertas;
- productos disponibles;
- versiones de archivos;
- herramientas complementarias.
Estas modificaciones no afectarán los derechos relacionados con el contenido que haya sido adquirido y prometido en una compra ya finalizada.
Si un producto deja de comercializarse, los derechos de los compradores anteriores serán respetados conforme a las condiciones presentadas en el momento de la adquisición.
26. Actualizaciones del producto
Mi Negocio de Uñas podrá realizar correcciones, mejoras o actualizaciones de sus archivos.
Salvo que la oferta indique expresamente lo contrario, la compra de una versión del producto no garantiza acceso permanente y gratuito a:
- futuras versiones;
- nuevos productos;
- nuevas guías;
- funciones desarrolladas posteriormente;
- expansiones;
- bonos futuros.
Las actualizaciones necesarias para corregir errores relevantes en el producto adquirido podrán proporcionarse cuando corresponda.
27. Atención al consumidor
Para dudas relacionadas con:
- pago;
- acceso;
- producto;
- dificultades técnicas;
- cancelación;
- reembolso;
el consumidor puede comunicarse con:
Responsable: Carlos Cesar de Souza
Proyecto: Mi Negocio de Uñas
Correo electrónico: contato@negociodeunas.com
WhatsApp: (48) 99225-8850
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, horario de Brasil.
Plazo estimado de respuesta: hasta dos días hábiles.
Ciudad y estado: São José – SC, Brasil
28. Modificaciones de esta Política
Esta Política podrá actualizarse para reflejar cambios:
- en los productos;
- en la plataforma de pago;
- en los métodos de pago;
- en los procedimientos de atención;
- en la legislación aplicable;
- en las condiciones comerciales.
La versión actualizada será publicada en nuestro sitio junto con la fecha de la última revisión.
Las compras ya realizadas continuarán sujetas a las condiciones presentadas y aceptadas en el momento de la contratación, salvo que exista una modificación legal de aplicación obligatoria.
29. Legislación aplicable
Esta Política será interpretada principalmente conforme a la legislación brasileña aplicable a las relaciones de consumo y al comercio electrónico.
Considerando que Mi Negocio de Uñas puede comercializarse a consumidores de otros países, también podrán aplicarse disposiciones obligatorias de protección al consumidor del país de residencia del comprador cuando corresponda.
Ninguna disposición de esta Política tiene como objetivo limitar o excluir derechos que la legislación aplicable garantice obligatoriamente al consumidor.
Las dudas o controversias deberán intentar resolverse inicialmente a través de nuestros canales de atención.
Si no es posible alcanzar una solución amigable, se preservarán los derechos del consumidor de acudir a las autoridades de protección al consumidor y a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.